TURISTA CANADIENSE LLEVA A JUICIO A AGENCIA DE VIAJE TRAS SU DESASTROSO VIAJE A VARADERO DURANTE EL PASADO MES DE ABRIL
Turista canadiense lleva a juicio a agencia de viaje tras su desastroso viaje a Varadero durante el pasado mes de abril. Una turista canadiense, Deanna Lang, está llevando a la agencia de viajes Sunwing Vacations a juicio ante la corte de reclamos menores de Manitoba, Canadá, tras un desastroso viaje a Varadero, Cuba, en abril pasado.
Lang afirma que el Hotel Memories Varadero Beach Resort, administrado por Memories Resorts and Spa, una filial de Sunwing, no cumplió con las expectativas anunciadas en su paquete de viaje con todo incluido.
Se quejó de la presencia de cucarachas, áreas sucias para huéspedes y robos en la habitación de sus hijos, así como la falta de comida, agua, papel higiénico y cubiertos para los huéspedes.
A pesar de sus quejas, Lang alega que no recibió asistencia satisfactoria de los trabajadores del resort ni de los representantes de Sunwing en el lugar. Además, la empresa en Canadá no respondió a sus solicitudes de ayuda durante el viaje.
Tras esperar más de cuatro meses para obtener una respuesta de Sunwing, la empresa le ofreció un vale de $100 en agosto, lo que no satisfizo sus reclamos.
Sunwing respondió diciendo que no tenía constancia de que Lang hubiera buscado ayuda durante su viaje y que revisaría su reclamo.
La audiencia está programada para el 29 de enero, y la empresa aún no ha presentado una defensa formal.
Lang también compartió un correo electrónico de Sunwing en el que se argumenta que Cuba es un “país del tercer mundo” con recursos limitados y que los complejos turísticos luchan por mantener sus instalaciones.
Sin embargo, Lang afirma que esta información no estaba incluida en la promoción de Sunwing y que la empresa intentó culpar a otros, incluido su agente de viajes y el estado general de las cosas en Cuba.
La experiencia de Lang resalta un aumento en los casos de reclamos menores contra aerolíneas y compañías de viajes en Canadá este año.
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Los tribunales de reclamos menores se están convirtiendo en una forma popular de buscar justicia para los pasajeros y turistas descontentos.
Gabor Lukacs, un defensor de los derechos de los pasajeros aéreos, sugiere que los canadienses utilicen estos tribunales en lugar de otros canales para buscar reembolsos y compensaciones, ya que proporcionan una audiencia justa, a pesar de que no garantizan el éxito.
Lukacs también señala que muchas personas no presentan reclamos menores contra empresas de viajes debido a la percepción de que el proceso es complicado, lento y costoso, mientras que las empresas tienen abogados a su disposición. Esto crea un desequilibrio en favor de las empresas en los procesos de reclamación.
Los viajeros aéreos también tienen la opción de presentar reclamos ante la Agencia Canadiense de Transporte (CTA), un tribunal cuasi judicial.
Sin embargo, el proceso es largo y ha habido un aumento significativo en el número de casos, lo que ha llevado a esperas de más de 18 meses para que se resuelvan las disputas.
La CTA está tomando medidas para reducir estos retrasos y garantizar resoluciones justas y oportunas.
